Expectativas E Níveis de Satisfação DOS Clientes

Este livro aborda o grau de satisfa o dos clientes relativamente ao servi o prestado pela Philips Motors, bem como as reas-chave para os clientes no processo de presta o de servi os que afectam diretamente a forma como os clientes percepcionam a qualidade global do servi o, mesmo ap s a venda. De um modo geral, todos os clientes devem antecipar a rece o de lembretes ocasionais de manuten o, assist ncia na recolha e entrega do ve culo, taxas m nimas, etc. Sugere tamb m que, para manter um cliente, seria necess rio satisfazer todas as suas expectativas.