Évolution Et Defis Du Management de la Qualite Dans Le Secteur Public

L'ouvrage explore l' volution et les d fis du management de la qualit dans le secteur public. Il examine les concepts cl s (management, qualit , agilit , cocr ation de valeur), leur application dans les services publics (notamment via la digitalisation), et les interactions entre eux. L' tude se penche sur l'importance de la qualit de service pour la satisfaction des citoyens, l'innovation, et l'agilit organisationnelle. Les collectivit s territoriales marocaines servent de contexte d'application, avec un focus sur la structuration de la qualit et les outils comme Qualiville. Des tudes de cas illustrent la mise en oeuvre. L'objectif est de fournir un cadre th orique et pratique pour am liorer la performance du secteur public.