Qualitat und Qualitatssicherung in der Sozialen Arbeit

Die Einbeziehung der Klientenperspektive als zentrale Ressource zur Weiterentwicklung des Qualitatsmanagements der Jugendhilfe - die Meinung der Kunden zahltOb gut oder schlecht, uber die Qualitat der Arbeit in Jugendhilfeeinrichtungen entscheiden fast nur Experten. Sie diskutieren Standards, entwickeln neue Konzepte und evaluieren Prozesse. In der Jugendhilfe Eckehardt des Unternehmensbereichs Gebal GmbH der von Bodelschwinghschen Anstalten Bethel ist das anders. Hier urteilen die Betroffenen selbst uber die Qualitat der Manahmen. Seit drei Jahren werden Kinder, Jugendliche, Eltern und auch das Jugendamt als kommunaler Trager befragt, ob sie mit den Hilfeangeboten sowie den Moglichkeiten zur Mitgestaltung und Mitbestimmung zufrieden sind.Bisher wurden rund zweihundertfunfzig Jugendliche, dreiig Eltern/Sorgeberechtigte und 60 Sachbearbeiter unterschiedlicher Jugendamter ausfuhrlich interviewt. In der NutzerInnenbefragung geht es vor allem um drei Bereiche: Qualitat der Rahmenbedingungen - wie Unterbringung und Freizeitangebote, Prozessqualitat, Mitspracherechte und Beschwerdemanagement - und Ergebnis- und Erfolgsqualitat - wie Grad der Hilfeplanerfullung, Schulabschluss und Erwerb lebenspraktischer Fahigkeiten. Die Auswertungen der ersten drei Befragungsaktionen in den Jahren 2000, 2001 und 2002 haben groe Ubereinstimmung bei den Befragten gezeigt, sowohl in Kritik als auch in Zustimmung. Es ist verfruht, etwas uber die Auswirkung der Forschungsarbeit auf die padagogische Praxis zu sagen. Jedoch erhalten die Teams in den Einrichtungen Ruckmeldungen uber Zufriedenheit und Unzufriedenheit der Klienten. Dadurch kommt es zum Diskurs mit den Jugendlichen und Kindern und damit auch zu Veranderungen. Das vorliegende Buch beschreibt aus der Perspektive eines freien Tragers der Erziehungshilfe die Implementation und die Ergebnisse einer NutzerInnenbefragung im Kontext einer Qualitatsentwicklungsvereinbarung. Nach einer kurzen Einleitung im ersten Abschnitt werden die Vorannahmen und grundlegenden Pramissen der Erhebung im zweiten Abschnitt ausfuhrlich erlautert. Der dritte Abschnitt erklart die Anlage und Durchfuhrung der Erhebung, und im vierten Abschnitt werden die Ergebnisse prasentiert. Abschlieend werden im funften Kapitel die Ergebnisse und ersten Erkenntnisse kurz zusammengefasst.