Évaluation de la qualité des services

Ce livre traite de la qualit des services dans les centres de remise en forme et de la perception qu'ont les clients des services fournis. Les services sont identifi s, caract ris s d'un point de vue marketing et mesur s selon le mod le servqual. cette fin, une enqu te a t men e dans laquelle des attributs tels que les aspects physiques, la confiance, la r activit du client, la s curit et l'empathie ont t valu s afin de r aliser ce qui a t propos dans cette tude.