Ergebnisorientierte Leistungsvereinbarungen

Inhaltlich unver nderte Neuauflage. Im Facility Management (FM) werden zunehmend Dienstleistungen an externe Firmen vergeben. Ein Grund hierf r ist, dass die Aufgaben innerhalb des technischen Geb udemanagements immer komplexer werden. Durch diese Entwicklung kamen auch im FM Service Level Agreements (SLA) auf. Neben der Vorstellung dieser Thematik, werden in diesem Buch u.a. die auftretenden Probleme unter geb udetechnischen Gesichtspunkten analysiert und auf L sungsm glichkeiten hin untersucht. Auch wird darauf eingegangen, wie Service Level Agreements definiert werden k nnen. Hierbei wird u. a. dargestellt, welche Gewerke der Technischen Geb udeausr stung f r den Einsatz von SLAs geeignet sind, und wo die Probleme sowie die Vorteile liegen. Um die theoretischen berlegungen zu untermauern, werden Beispiele von bestehenden SLAs aufgezeigt. Als wichtiger Bestandteil von SLAs wird auf die Anwendbarkeit und Auswahl von Key Performance Indicators ebenfalls n her eingegangen. Auch werden die Chancen und Risiken beim Einsatz von SLAs diskutiert. Dieses Buch richtet sich an Ingenieure und Betreiber im Technischen Geb udemanagement, Facility Management Dienstleister sowie Entscheidungstr ger in Unternehmen.