Erfolgreiches Krisenmanagement fur Reiseveranstalter

Immer wieder hat die Tourismusbranche mit Krisen wie Naturkatastrophen, Transportmittelunglucken und Terroranschlagen zu kampfen. Die Touristikunternehmen mussen in solchen Situationen schnell und organisiert handeln, um schwerwiegende Folgen zu verhindern. Dies zeigt die Notwendigkeit eines strukturierten Krisenmanagements auf, das die Vorbeugung, Vermeidung und Bewaltigung von diesen Krisen zum Ziel hat. Da es in Deutschland vorwiegend kleine und mittelstandische Reiseveranstalter mit geringem Budget und wenig Personal gibt, galt es Strategien und Manahmen eines Krisenmanagements zu entwickeln, die diese Rahmenbedingungen berucksichtigen. Unter dieser Magabe fuhrten die Autoren Steffi Kranawetter und Ivonne Muhlner eine Umfrage unter 600 Reiseveranstaltern durch. Die aus der Theorie und der Befragung gewonnenen Ergebnisse wurden fur die Erstellung eines flexiblen Handbuchs genutzt. Dieses kann zwar ein Krisenmanagement nicht ersetzen, aber sicher einen Beitrag zur erfolgreichen Bewaltigung von Krisen leisten.