Einfluss von Core Banking und Servicequalität auf die Kundenzufriedenheit

Das Kernbankgesch ft und alle Dimensionen der Dienstleistungsqualit t (Ber hrbarkeit, Sicherheit, Einf hlungsverm gen, Reaktionsf higkeit und Zuverl ssigkeit) sind positiv und signifikant mit der Kundenzufriedenheit verbunden. Ber hrbarkeit, Sicherheit und Reaktionsf higkeit haben einen positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. In diesem Buch werden also die Auswirkungen von Core Banking und Servicequalit t auf die Kundenzufriedenheit in der thiopischen Gesch ftsbank (am Beispiel der Filiale Gurd Shola) untersucht.