Einarbeitung im Call und Service Center

Inhaltlich unver nderte Neuauflage. Die Einarbeitung ist eine hochsensible Phase: Es geht darum, neue Mitarbeiter zu halten und sie an das Unternehmen zu binden. Viel Wissen muss transpor-tiert werden, m glichst so, dass Lernen Spa macht und weder ber- noch unterfordert. Neu aufgenommene Informationen m ssen gesichert werden, damit von Anfang an auf Qualit t geachtet werden kann und es gilt von vornherein zu vermeiden, dass Lernbarrieren und Lernwiderst nde aufgebaut werden. Dies kann nur mit einer Weiterbildungsstrategie gelingen, deren Konzepte l ngerfristig angelegt sind und nicht nur kurzfristig auf Probleme reagieren. Eine qualifizierte Einarbeitung bildet demnach den ersten Baustein einer langfristigen Qualit tssicherungsstrategie. Dieses Buch besch ftigt sich mit der Konzeption der Personalentwicklungsma nahme "Einarbeitung". Aufbau-end auf einer grundlegenden Situationsanalyse der betrieblichen Gegebenheiten in einem bestehenden Service Center, den Erfahrungen neuer Mitarbeiter w hrend der Einarbeitung und einer Kl rung von wesentlichen Lernbegriffen, wird ein neues Einarbeitungskonzept erstellt und ein Konzept zur Qualifizierung von Einarbeitern und Multiplikatoren im Call und Service Center entwickelt.