Efeitos das competências de comunicação interpessoal nos serviços bibliotecários

A sec o de refer ncia da biblioteca a sec o que quase sempre tem contacto direto com os utilizadores. Ter boas compet ncias de comunica o interpessoal, como ouvir, falar, ler e escrever, extremamente importante para o bibliotec rio de refer ncia. Essencialmente, as compet ncias de ser um bom orador e um bom ouvinte s o as duas compet ncias de comunica o mais importantes necess rias. Para atender eficazmente os utilizadores, um bibliotec rio de refer ncia deve possuir e exercer essas habilidades ao m ximo. Este trabalho examina como essas habilidades s o utilizadas pelos bibliotec rios da Biblioteca Kenneth Dike da Universidade de Ibadan. Possuir e colocar essas habilidades em pr tica resultar em utilizadores satisfeitos da biblioteca.