Durabilité de la segmentation des marchés de niche dans le secteur bancaire

L'objectif de cette tude tait d'examiner la durabilit de la segmentation des march s de niche dans le secteur bancaire en utilisant le cas du compte Premier de la Barclays Bank. L' tude a t guid e par les questions de recherche suivantes: Quels sont les effets de la segmentation de niche sur l'acquisition de clients ? Quels sont les effets de la segmentation de niche sur la satisfaction de la client le ? et Quels sont les effets de la segmentation de niche sur la fid lisation de la client le ? Ce travail a adopt un mod le de recherche descriptif. Le cadre d' chantillonnage a t obtenu aupr s du si ge de la Barclays Bank. L' tude a r v l que la segmentation des march s de niche a une incidence consid rable sur l'acquisition, la satisfaction et la fid lisation des clients, ainsi que sur l'attitude des clients au sein de la Barclays Bank Premier Package. Elle a galement montr que l'image de marque, la segmentation des prix, le service, la qualit des relations avec les clients et les recommandations avaient une incidence sur l'acquisition, la satisfaction et la fid lisation de la client le, ainsi que sur l'attitude des clients. Les chercheurs et les universitaires peuvent utiliser les r sultats de cette tude comme source de r f rence et d'information pour d velopper des sujets d' tudes suppl mentaires.