Dimensões da Gestão de Relacionamento com o Cliente

A gest o de relacionamento com o cliente (CRM) tem uma popularidade crescente e est se tornando uma das quest es acad micas e pr ticas mais quentes no campo empresarial. Devido ao ambiente competitivo, o CRM um elemento crucial para o desempenho da empresa. No entanto, h uma pesquisa limitada que revela a rela o entre as dimens es do CRM e o desempenho organizacional. Este estudo serve n o s para esclarecer a rela o entre as dimens es do CRM e o desempenho organizacional, mas tamb m para explicar o papel moderador da satisfa o do cliente nesta rela o para responder s seguintes quest es: Quais s o as dimens es de CRM na empresa Zain, em que medida as dimens es de CRM (orienta o ao cliente, organiza o de CRM, gest o do conhecimento e CRM baseado em tecnologia) podem afetar o desempenho organizacional, a satisfa o do cliente pode moderar a rela o entre as dimens es de CRM (orienta o ao cliente, organiza o de CRM, gest o do conhecimento e CRM baseado em tecnologia) e o desempenho organizacional?