Digitalisierung von Burgerdiensten in einer Kommune

Fallstudie aus dem Jahr 2023 im Fachbereich Organisation und Verwaltung - Offentliche Verwaltung, Note: 1,0, , Sprache: Deutsch, Abstract: Fallstudie zum Thema der Digitalisierung von Burgerdiensten in einer Kommune. Beschreibung der Ziele, Benennung von konkreten Manahmen unter Einbeziehung der verantwortlichen Stellen und Stakeholder inkl. eine Zeitplanes mit Meilensteinen. Mit dem Begriff der Digitalisierung wird im engeren Sinn das Uberfuhren analoger Daten in ein diskretes System mit nur sehr wenigen Wertezustanden, im Extremfall sogar nur zwei (Binarsystem) verstanden (Roland Heuermann et al., 2018, S. 25). In samtlichen Lebensbereichen erhalt diese immer mehr Einzug und ist ein wichtiger Bestandteil einer nachhaltigen und zukunftsorientierten Gesellschaft. Ebenso stellt die Digitalisierung einen wichtigen Faktor fur Deutschland dar im internationalen Vergleich als Wirtschaftsstandort attraktiv und konkurrenzfahig zu sein. Als Teil dessen zahlt der Auf- und Ausbau einer digitalisierten offentlichen Verwaltung als ein modernes E-Government, was insgesamt eine bedeutende Herausforderung der unterschiedlichsten Verwaltungsebenen darstellt. Die COVID-19-Pandemie und die einhergehenden "e;Lockdowns"e; haben verdeutlicht, dass insbesondere in deutschen Verwaltungen erhebliche digitale Defizite vorherrschen, was seitens der Burger:innen u.a. zu einem immensen Vertrauensverlust gegenuber der offentlichen Verwaltung fuhrte (Hallam, 2021). Vor allem auf kommunaler Ebene hat die Einfuhrung und Umsetzung eines E-Governments eine zentrale Bedeutung. Dies resultiert daraus, dass die Interaktion mit den Burger:innen (als Kunden) sich vergleichsweise hoch darstellt und der serviceorientierte Dienstleistungsaspekt immer mehr Relevanz zukommt. Als Ergebnis einer Analyse des aktuellen Digitalisierungsfortschrittes der Stadtverwaltung musste festgestellt werden, dass auch bei uns erhebliches Potenzial und die Notwendigkeit besteht die Digitalisierung zentraler Burgerdienste voranzutreiben und weiter auszubauen. Die Realisierung dieses Vorhabens erfordert ein verlassliches Konzept, das als Leitlinie fungiert und ein gut funktionierendes Projektmanagement mit einer klaren Zieldefinition. Zugleich ist es wichtig eventuelle Widerstande und Herausforderungen herauszuarbeiten und Losungsalternativen und Optionen in Betracht zu ziehen.