Customer Relationship Management

Customer Relationship Management (CRM) ist ein Fokuspunkt jeder Unternehmensstrategie. In der heutigen globalwirtschaftlichen Welt mit volatilen K ufer-M rkten wird der Kampf um die Kunden zum gro en Teil durch ein ausgepr gtes Beziehungsmanagement ausgetragen, um Kunden zu halten oder zu gewinnen. In der Praxis herrscht aber oft eine unklare Vorstellung davon, was CRM ist und wie es erfolgreich umgesetzt werden kann. Viele initiierte CRM-Projekte scheitern nicht zuletzt aus diesem Grund. Eine kurze und pr gnante bersicht der Grundlagen und der Umsetzung von CRM schafft die Basis daf r, das Richtige zu tun.