CRM nas telecomunicações - Um estudo comparativo

Este livro uma tentativa de estudar o cen rio das telecomunica es na ndia no que diz respeito ao seu repentino e tremendo crescimento. O perfil socioecon mico dos inquiridos, as prefer ncias dos clientes, o comportamento dos consumidores, a satisfa o dos clientes, as expectativas dos clientes, etc., s o estudados nos v rios cap tulos. Gr ficos e tabelas s o usados para representar a an lise qualitativa. Este livro foi escrito numa linguagem simples e f cil de ler. Este livro ajudar os leitores a analisar as tend ncias nas telecomunica es e ajudar os v rios intervenientes nas telecomunica es a fazer altera es na ind stria das telecomunica es na ndia.