COMO HACER INDICADORES DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

CAP TULO 1INDICADORES DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDADIntroducci nMedici n y ConocimientoParticipaci n y Medici nCrisis y Mediaci nTeor a y Medici nDe lo intangible a lo tangible...Las mediciones indirectas y los instrumentos propiosCaracter sticaReal vs. SustitutaMedici n y Clima OrganizacionalAtributos de una buena medici nCAP TULO 2 QUE MEDIR EN LA EMPRESA?Introducci nCalidad y Productividad, definiciones y relaci n con otros criterios de desempe oCalidad: adecuaci n al uso satisfacci n del clienteProductividad: Facultad de producirLas seis letras clavesEficiencia, Efectividad y EficaciaIndicadores de Gesti n: Base de la medici n Qu es un indicador de Gesti n?Definici n de un indicadorObjetivo de un indicadorNiveles de Referencia de un indicadorNivel Hist ricoEl est ndarNivel Te ricoNivel de Requerimientos de los usuariosNivel de CompetenciaNivel de consideraci n pol ticaNivel PlanificadoUso de T cnicas de consensoResponsabilidadPuntos de lectura e instrumentosPeriodicidadSistema de informaci n y toma de decisionesConsideraciones de gesti nCAP TULO 3INDICADORES DE UNA UNIDAD DE GESTI NIntroducci nIndicadores claves para gerenciar la calidad y productividad en la unidadLa satisfacci n del clienteComentarios y ObservacionesEfectividad en cumplimiento de compromisosEfectividad en cumplimiento de cantidad Consideraciones y ObservacionesEfectividad en compromisos de calidad (concordancia)Consideraciones u ObservacionesEfectividad en la entrega (concordancia con elcompromiso de despacho)Consideraciones u ObservacionesEficiencia en el uso de recursosLos requqerimientos unitarios de insumosComentarios u ObservacionesFuentes de desperdicios que afectan los R.U.I.El retrabajoConsideraciones y ObservacionesInventarios de productos en procesoComentarios y ObservacionesRatio de OperacionesComentariosDemorasCAP TULO 4INDICADORES POR UNIDAD FUNCIONALIntroducci nEstructura organizativa y reas funcionalesMercadeo: Prop sito y productos principalesIndicadores de gesti n: de EficaciaDe EfectividadDe EficienciaInvestigaci n y Desarrollo: prop sito y productos principalesIndicadores de Gesti nProp sito y Productos principalesIndicadores de Gesti nVentas: Prop sitos y Productos principalesIndicadores de Gesti nProp sito y Productos principalesIndicadores de Gesti nMantenimiento: Prop sito y Productos PrincipalesAdministraci n y Finanzas: Prop sitos y Productos principalesIndicadores de Gesti nRecursos Humanos: Prop sito y Productos principalesIndicadores de Gesti n