Communication interpersonnelle et conflits

Comme la n gociation, la m diation est une m thode de gestion des conflits qui repose essentiellement sur le d veloppement de la communication entre les parties. Cependant, il ne faut pas tomber dans "la na vet de consid rer la communication comme un solvant universel des conflits, dont la simple application serait une garantie d'am lioration des choses". Au contraire, la communication peut servir la fois r duire et intensifier les conflits et peut tre utilis e pour transmettre des messages de haine et de menace ainsi que de r conciliation. En r sum , la communication est un outil utile et n cessaire la m diation, mais, encore une fois, "une bonne communication ne peut pas garantir que le conflit sera r solu ou m me am lior , mais une mauvaise communication augmente consid rablement la probabilit que le conflit s'aggrave". Ainsi, nous examinerons les particularit s de la communication conflictuelle dans l'analyse pist mologique des principales phases du processus de m diation en incluant le rappel des faits, tels qu'ils sont per us par les protagonistes et nous pr senterons les meilleurs moyens de gestion de groupe pour un leadership communicatif.