Calcolo delle prestazioni del sistema di gestione PQRS

La Corporaci n Aut noma Regional de los Valles del Sin y del San Jorge-CAR CVS l'autorit ambientale del dipartimento di C rdoba in Colombia, che vigila sulla protezione dell'ambiente. C rdoba uno dei comuni pi diversi del Paese in termini di flora e fauna, con diverse fonti ibride. Nei 30 comuni che compongono il dipartimento si affrontano vari problemi ambientali, come il disboscamento, il traffico illegale di fauna e flora, i roghi illegali, la costruzione di opere antropiche, l'occupazione illegale di aree di protezione ambientale, per cui si generano molte lamentele, reclami e petizioni, per cui opportuno sapere come gli utenti percepiscono la qualit del servizio del CAR CVS. Le prestazioni del sistema di gestione PQRS saranno calcolate utilizzando il coefficiente di variazione e se esiste una relazione tra le variabili soddisfazione e tempo di risposta utilizzando il coefficiente di correlazione; quest'ultimo ha dato un risultato di 0,73, il che significa che esiste un'alta correlazione tra le due variabili.