Beteiligung sprachfahiger Technik an kommunikativen Prozessen

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich Soziologie - Kommunikation, Note: 1,3, Universitat Bielefeld, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Alltag ist von Softwareprogrammen durchdrungen. Menschen delegieren Aufgaben an technische Artefakte, fuhren Handlungen uber sie aus, oder lassen wie bei Messengerdiensten Kommunikation uber sie vermitteln. Immer haufiger gelangen Menschen in Situationen, in denen sie mit technischen, sprachfahigen Systemen umgehen mussen. Fur die Soziologie eroffnet sich hier ein spannendes Untersuchungsfeld, da sich durch die Allgegenwartigkeit und vermeintliche Selbstverstandlichkeit der Nutzung von Technik die Alltagserfahrungen von Menschen im Umgang damit verandern. Relevant ist eine Beschaftigung mit solcher an Kommunikationsprozessen beteiligter Technik, da sie traditionelle Annahmen der Soziologie untergrabt. Fur soziologische Forschungen sind Fragen des Verhaltnisses zwischen Menschen und Maschinen insofern relevant, als die Soziologie Technik als Phanomen bislang nicht ausschopfend und auch nicht ausreichend aus unterschiedlichen theoretischen bzw. methodischen Hintergrunden als Untersuchungsgegenstand wahrgenommen hat. Diese empirisch angelegte Arbeit erforscht kommunikative Prozesse an denen ein Chatbot und ein menschlicher Nutzer beteiligt sind. Der Bot als ein technisches, sprachfahiges System ist in dieser und ahnlicher Form inzwischen ein alltagliches Phanomen, welches Florian Muhle zufolge von der Soziologie vermehrt ins Auge gefasst werden sollte. Die Arbeit nahert sich dem kommunikativen Verhaltnis zwischen Mensch und Maschine uber die Analyse eines Online-Servicechats des Unternehmens Microsoft zwischen einem Chatbot und einem menschlichen Nutzer an. Untersucht wird die folgende Frage, die sich durch eine explorative Offenheit auszeichnet: Welche (text-)kommunikativen Besonderheiten lassen sich im Onlinechat zwischen Chatbot und Mensch empirisch feststellen?