Balanced Scorecard: Anwendung in der stationaren Altenpflege

Die vielseitigen Anforderungen im Gesundheitswesen stellen Manager und Verantwortliche heute vor komplexe Herausforderungen. Der Pflegemarkt wird von Gesetzgeber und Kostentragern streng reguliert. Die einerseits durch regionale Uberkapazitaten bedingte schwankende Auslastung vielerorts und die festgeschriebenen pauschalierten Vergutungsatze andererseits stellen soziale Einrichtungen vor einen immensen Kostendruck. Viele Organisationen reagieren darauf lediglich mit einem unprazise definierten Sparkurs, der auf Kosten der Dienstleistungsqualitat und der Markfahigkeit geht. Diese Entwicklung geht mit einem zunehmenden Wettbewerb zwischen den Leistungserbringern im Gesundheitswesen einher: Einerseits um Kunden, die immer mndiger werden und die Angebote kritischer betrachten, andererseits um Arbeitskrfte, die durch den demografischen Wandel knapper werden. Vor dem Hintergrund der oben beschriebenen Rahmenbedingungen und Aufgabenstellungen fr das Management stellt sich die Frage nach einem ganzheitlichen, aber dennoch komplexittsreduzierenden und strategieorientierten Managementinstrument, das in der Lage ist, nicht nur finanzielle, sondern auch weitere kritische Erfolgsfaktoren, in ein auf Zukunft und Strategie ausgerichtetes Managementsystem zu implementieren und anhand quantitativer und messbarer Kennzahlen fortlaufend zu berwachen. Als ein solches Konzept wird in der Fachwelt die Balanced Scorecard nach Kaplan und Norton propagiert. Diese ist ein universelles Konzept, das nicht lediglich auf eine Branche festgelegt ist. Die Ausgestaltung der vier Dimensionen der Balanced Scorecard wird fr den jeweiligen organisationalen Zweck individuell festgelegt, der nicht zuletzt durch die internen und externen Rahmenbedingungen und Zielsetzungen beeinflusst wird. Aus diesem Grund stellt sich die Frage, wie die Balanced Scorecard an die organisatorischen und marktrelevanten Bedingungen in einer Einrichtung der Altenpflege mit dem Ziel einer zweckdienlichen und gewinnbringenden Nutzung angepasst werden kann. Dieses Buch stellt das Konzept der Balanced Scorecard vor und bertrgt es auf eine vollstationre Pflegeeinrichtung unter Bercksichtigung der aktuellen Problematik, der internen und externen Rahmenbedingungen im Umfeld der Einrichtung sowie der unternehmerischen Zielsetzungen und der strategischen Ausrichtung. Die Anwendbarkeit, Praktikabilitt und die Individualisierbarkeit des so entstandenen Managementinstruments soll einer kritischen Prfung unterzogen werden.