Auswirkungen zwischenmenschlicher Kommunikation auf den Bibliotheksdienst

Die Auskunftsabteilung der Bibliothek ist der Bereich, der fast immer in direktem Kontakt mit den Benutzern steht. Gute zwischenmenschliche Kommunikationsf higkeiten wie Zuh ren, Sprechen, Lesen und Schreiben k nnen f r einen Auskunftsbibliothekar nicht hoch genug eingesch tzt werden. Im Wesentlichen sind die F higkeiten, ein guter Redner und Zuh rer zu sein, die beiden wichtigsten Kommunikationsf higkeiten, die ben tigt werden. Um die Benutzer effektiv zu bedienen, muss ein Referenzbibliothekar diese F higkeiten besitzen und maximal einsetzen. Diese Arbeit untersucht, wie diese F higkeiten von Bibliothekaren in der Kenneth-Dike-Bibliothek der Universit t von Ibadan eingesetzt werden. Der Besitz und die Anwendung dieser F higkeiten sorgen f r zufriedene Benutzer der Bibliothek.