Aplicação do modelo SERVQUAL nos bancos PSU

Para poder sobreviver intensa concorr ncia que prevalece no sector banc rio, a maior parte dos bancos tenta criar actividades banc rias convenientes para os seus clientes. A maior parte dos bancos est agora a pagar mais aos clientes actuais e potenciais, a fim de manter a sua atividade num ambiente de concorr ncia. Embora pare a que o acima exposto um meio de se manterem competitivos, nem todos os bancos d o nfase satisfa o do cliente e, mais uma vez, apenas alguns bancos se deram ao trabalho de desenvolver a sua estrat gia de marketing no que diz respeito forma como os seus servi os devem ser prestados para satisfazer os clientes. O desempenho do Banco Comercial nesta dire o tem sido muito cred vel.