Anwendung des SERVQUAL-Modells in PSU-Banken

Um im intensiven Wettbewerb im Bankensektor bestehen zu k nnen, versuchen die meisten Banken, ihren Kunden bequeme Bankgesch fte anzubieten. Die meisten Banken zahlen jetzt mehr an tats chliche und potenzielle Kunden, um ihr Gesch ft in einem Umfeld des Wettbewerbs zu erhalten. Obwohl dies ein Mittel zu sein scheint, um wettbewerbsf hig zu bleiben, legen nicht alle Banken den Schwerpunkt auf die Kundenzufriedenheit, und wieder sind es nur wenige Banken, die sich die M he gemacht haben, ihre Marketingstrategie im Hinblick darauf zu entwickeln, wie ihre Dienstleistungen erbracht werden sollten, um die Kunden zufriedenzustellen. Die Leistung der Commercial Bank in dieser Richtung ist sehr glaubw rdig.