Analisi dei tempi di rotazione di un ospedale - Un approccio Six Sigma

L'industria sanitaria, che una delle componenti pi cruciali del settore dei servizi, comprende molti sotto-settori, tra cui ospedali, infrastrutture mediche, dispositivi medici, sperimentazioni cliniche, outsourcing, telemedicina, assicurazioni sanitarie, che forniscono beni e servizi per il trattamento dei pazienti su base preventiva, curativa, riabilitativa e palliativa. A guidare l'assistenza sanitaria sono gli ospedali, la cui importanza si ampliata e che, dal punto di vista organizzativo, dominano il resto del sistema sanitario. Poich l'erogazione dei servizi da parte degli ospedali riguarda la vita dei pazienti, che di natura altamente intangibile e non pu essere fisicamente vista o toccata come un prodotto manifatturiero, e poich gli ospedali stanno diventando sempre pi complessi e cos anche le forze competitive, le opportunit di errore abbondano e poich anche i pazienti chiedono servizi migliori, l'erogazione di un servizio privo di errori diventata uno strumento determinante nella corsa senza fine tra i fornitori di servizi sanitari aziendali che cercano di raggiungere le numerose posizioni di vertice. In questo contesto, Six Sigma offre un approccio per migliorare l'efficacia e l'efficienza del servizio in ambito ospedaliero.