Accelerare lo sviluppo della qualità dei servizi bancari basati sull'IT

La banca svolge un ruolo importante nello sviluppo economico del Paese. I servizi informatici offerti dalle banche stanno crescendo a un ritmo molto veloce e l'attenzione delle banche si spostata dall'acquisizione dei clienti alla loro fidelizzazione. In questo senso, la qualit del servizio gioca un ruolo importante nel raggiungimento della soddisfazione del cliente e nella creazione della fedelt al marchio nel settore bancario. In questo contesto, questo libro un tentativo di valutare l'impatto dei servizi abilitati dall'IT sulla performance di mercato delle banche. Il libro presenta una panoramica del settore bancario indiano, della qualit del servizio e della performance di mercato, prendendo in considerazione il lavoro di ricerca svolto da diversi ricercatori. Sono stati citati diversi modelli di qualit del servizio. La crescita dell'industria ITES indiana stata esaminata in termini di mercato interno e di esportazione. L'era pre e post-liberalizzazione del settore bancario indiano, il ruolo dei servizi IT-enabled sulle pratiche bancarie sono stati spiegati.