Abordagem de qualidade

A terminologia e a aplica o da qualidade um dom nio da gest o em constante renova o. O alinhamento com a evolu o do ambiente social, empresarial e tecnol gico tornou-se a sua premissa. At era da produ o em massa, o empenhamento e a responsabilidade pessoais eram determinantes. As compet ncias eram a garantia da satisfa o do consumidor. Durante a produ o em massa, os m todos estat sticos ofereciam novas solu es de uma forma econ mica. No entanto, isso j n o suficiente. A par da valoriza o dos servi os, era urgente reconstruir a orienta o pessoal. Esta monografia baseia-se na experi ncia de uma longa atividade de ensino e investiga o. Sintetiza o conceito de qualidade do autor e mostra como compreender e incorporar uma abordagem de qualidade em algumas reas. A sustentabilidade, o desenvolvimento do local de trabalho e a gest o de projectos s o aspectos enfatizados no livro.