A mecânica da satisfação dos residentes com os serviços de infra-estruturas

O objetivo do presente estudo identificar a satisfa o dos residentes de Ajman relativamente s infra-estruturas. As medidas propostas para a satisfa o dos residentes de Ajman foram testadas utilizando dados recolhidos nas tr s zonas de Ajman: Ajman City, Masfout e Manama. No total, vivem no emirado de Ajman 95 531 agregados familiares, dos quais foram recolhidas 1014 respostas. Cerca de 49% eram cidad os dos Emirados rabes Unidos e 51% eram cidad os estrangeiros, ambos com resid ncia permanente no emirado de Ajman e com experi ncia pr via na utiliza o das infra-estruturas do emirado. Os dados foram analisados utilizando o Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) vers o 22 e o AMOS vers o 22. Em geral, 89% dos residentes de Ajman estavam satisfeitos com as infra-estruturas. A dimens o da acessibilidade tem a maior propor o de satisfa o entre os residentes, com cerca de 92%, enquanto a dimens o da fiabilidade o oposto, com cerca de 86%. Espera-se que os resultados deste estudo apoiem os decisores interessados na melhoria das infra-estruturas no emirado de Ajman.