A inteligência emocional e o seu impacto na qualidade do serviço

O presente estudo visa principalmente descobrir a import ncia da Intelig ncia Emocional no local de trabalho para influenciar o desempenho dos funcion rios, a fim de aumentar a satisfa o do cliente no setor banc rio na ndia, particularmente no distrito de Madurai, Tamil Nadu. V rias ferramentas estat sticas foram empregadas para analisar os dados coletados para os quatro question rios acima. Os resultados da an lise dos dados revelaram que existe correla o perfeita entre IE, Desempenho e Qualidade do Servi o. A IE influencia relativamente o desempenho e o desempenho impulsiona a qualidade do servi o. O resultado do Modelo de Equa es Estruturais (SEM) confirmou o ajuste do modelo.