A Gestão de Contratos, a Qualidade dos Serviços e a Redução dos Custos

Este livro teve por objetivo analisar a influ ncia da gest o de contratos na redu o de custos e na melhoria da qualidade dos servi os prestados pelas empresas contratadas. Neste estudo teve como objeto a empresa Correios, com a realiza o de pesquisa de campo em duas etapas sequenciais: na primeira etapa, de natureza qualitativa e descritiva, fez-se entrevista em profundidade com gestores administrativos de contratos, visando identificar novas vari veis n o elencadas da literatura. No tratamento dos dados, empregou-se o software SQR NVivo 11 para se fazer a an lise de conte do das entrevistas. Na segunda etapa, de abordagem quantitativa e descritiva, foi feita pesquisa com gestores de contratos. Os dados foram tratados por meio do software SmartPLS 3.2.3. Os resultados revelaram que o construto Gest o de Contratos exerce influ ncia positiva nos construtos Redu o dos Custos e Qualidade de Servi os.Ficou evidenciado que os modos como a gest o de contratos conduzem redu o de custos e melhoria da qualidade dos servi os por interm dio do controle eficiente da vig ncia do contrato, do cumprimento do prazo de tramita o do processo de elabora o dos aditivos.