???????? ???????????? ? ???????????????&

Качество обслуживания является основным вопросом в гостиничной индустрии. Хотя бюджетные гостиницы привлекают внимание низкими ценами, для достижения своей доли рынка им также необходимо завоевать клиентов качеством обслуживания. Повышение удовлетворенности клиентов посредством качества обслуживания является важным фактором в управлении и эксплуатации бюджетных гостиниц. В данном исследовании рассматривается качество обслуживания в повышении удовлетворенности клиентов с помощью модели SERVQUAL. Качество обслуживания измеряется с помощью пяти атрибутов, т.е. осязаемости, надежности, отзывчивости, уверенности и сопереживания при формулировании структуры удовлетворенности клиентов. Для сбора данных и анализа гипотез было проведено эмпирическое исследование в бюджетных отелях Шанхая. Данное исследование важно для обеспечения особого позиционирования бюджетных отелей в развитии превосходного качества обслуживания.