??????? ????????? ???????????? ?? ??????

Развивающиеся технологии привели к экспоненциальному росту Интернета, что изменило модель работы организаций с клиентами. Банковская отрасль не является исключением. В целях повышения конкурентоспособности банки все активнее внедряют услуги интернет-банкинга. Управление эффективными стратегиями удовлетворения потребностей клиентов становится все более важным в банковской сфере. Поскольку продолжительность многолетних отношений с клиентами является одним из важнейших факторов, влияющих на прибыльность. Наличие издержек переключения может означать, что клиенты, которые на самом деле недовольны, но не уходят из-за высоких издержек переключения.