???????????????? ?????????? ???????? ? ?

Привлечение клиентов очень много значит для будущего почти всех коммерческих компаний. Сейчас она сложнее, чем когда-либо прежде, и то, как происходит обслуживание клиентов, кардинально изменилось. Происходит множество изменений глобализация, передовые технологии, ужесточение конкурентной среды, более осведомленные и искушенные клиенты - вот лишь некоторые из изменений, происходящих в деловом климате. Однако существует ограниченное количество данных, объединяющих влияние переменных одновременно, что позволяет получить полную картину согласования корпоративной культуры и ценностей, внутреннего брендинга и отношений с клиентами с удовлетворенностью клиентов для создания вовлеченности клиентов. Полное понимание приверженности руководства и сотрудников личной эффективности обслуживания и ценностям бренда для создания удовлетворенности клиентов и последующей вовлеченности клиентов требует изучения предшествующих факторов, однако до сих пор не существует ни одного эмпирического исследования. Поэтому данное исследование стремится заполнить этот пробел, найдя эффективную методику привлечения существующих клиентов и в то же время привлечения новых клиентов.