??? ? ???????????????? ????????

Данная исследовательская работа проводилась в рамках описательного и количественного методологического подхода и была применена к простой случайной выборке из 108 руководителей малых и средних предприятий (МСП), расположенных в городе Эрмосильо, штат Сонора, относящихся к сектору торговли, с численностью работников от 10 до 250 человек и минимальным стажем работы на рынке в пять лет. Цель исследования - проанализировать основные трудности и проблемы, с которыми сталкивается руководство предприятий, а также то, как информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) влияют на использование стратегий в административном процессе. Основные результаты показывают, что проведенная диагностика показала несмотря на то, что руководители МСП осознают преимущества использования технологических инструментов в управлении бизнесом, многие из них проявляют сопротивление их внедрению. В качестве окончательного вывода можно сказать, что глобализация в настоящее время порождает постоянные преобразования, и для того, чтобы не отстать в условиях жесткой конкуренции, МСП должны вступить в цифровую эру и внедрить информационные технологии в свои административные процессы.