?????????? ???????? ? ???????? ?????????

Качество обслуживания рассматривается как серьезная проблема в банковской отрасли. В современном банковском контексте Индии, характеризующемся быстрыми изменениями и все более искушенными клиентами, очень важно, чтобы банки в Индии определяли факторы качества обслуживания, которые имеют отношение к процессу выбора клиента. С появлением международного банковского дела, тенденцией к созданию более крупных банковских холдингов и нововведениями на рынке клиентам становится все труднее выбирать одно учреждение из другого. В этом контексте качество услуг, предоставляемых банковским сектором, очень важно, и прибыльность их бизнеса тесно связана с качеством предоставляемых ими услуг.В условиях растущей конкуренции в банковской сфере банки хотят отличаться от конкурентов и оставаться впереди в гонке. Следовательно, исследование может быть разработано с использованием таких моделей. Важным направлением будущих исследований является изучение роли основ маркетинга отношений, общего качества отношений и удовлетворенности клиентов в создании лояльности клиентов.