???????? ?????????? ???????????????? ? ?

Проблема задержки обслуживания в большинстве отделений банковских депозитов в Африке, вызванная медленным обслуживанием клиентов сотрудниками на стойке регистрации, что порождает очереди и жалобы клиентов, ужасна. Чаще всего клиенты некоторых депозитных банков в Порт-Харкорте жалуются на длинные очереди в банковских помещениях и на то, как трудно снять деньги или произвести платеж внутри банка из-за медленного обслуживания клиентов сотрудниками банка. Это негативно сказывается на намерениях большинства клиентов банка совершить покупку, которые часто жалуются и недовольны. Некоторые из этих клиентов боятся использовать онлайн-операции из-за страха быть обманутыми онлайн-мошенниками. В данном исследовании была предпринята попытка эмпирически изучить влияние технологии самообслуживания, такой как мобильное приложение банка и банкоматная карта, на простоту использования, воспринимаемую полезность и воспринимаемый низкий риск клиентами банков депозитных денег, на их намерения после покупки.