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Der Mythos vom König Kunde
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Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen über die mangelnde Dienstleistungsmentalität in Deutschland gibt es genügend. Die Autoren wählen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr Ansatz ist verblüffend: Kundenorientierung lässt sich erst verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum König stilisiert wird. Als Vergleichsfolie dienen die Serviceparadiese USA und Japan.
- Alaotsikko
- Wie Kundenorientierung tatsachlich gelingt
- Kirjailija
- Sonja Ohlschlegel-Haubrock, Alexander Haubrock
- ISBN
- 9783658077587
- Kieli
- saksa
- Julkaisupäivä
- 2.12.2014
- Kustantaja
- Springer Fachmedien Wiesbaden
- Formaatti
- PDF - Adobe DRM
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