Ostoehdot


Osto- ja toimitusehdot yksityishenkilöille


    1. Yleistä
    2. Hinnat ja maksaminen
    3. Toimitustavat ja huolitsijat
    4. Toimituksen
    5. Viivästykset
    6. Tilauksen peruuntuminen
    7. Peruuttamisoikeus ja palautus
    8. Takaisinmaksu
    9. Noutamatta jääneet paketit
    10. Reklamaatio
    11. Erimielisyyksien ratkaiseminen
    12. Lahjakortit
    13. Henkilötiedot

1. Yleistä

Adlibris.com/fi toimittaa tuotteita ainoastaan Suomeen. Ruotsin ja Norjan verkkokauppamme toimittavat puolestaan tuotteita kyseisiin maihin.

Otamme vastaan ainoastaan verkossa tehtyjä tilauksia. Voit kuitenkin aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi tai tarvitset apua tilauksen tekemisessä.

Kaikki tiedotteet tilaustasi koskien lähetetään sähköpostitse, joten sinun oletetaan seuraavan sähköpostiasi, kun olet tehnyt tilauksen kauttamme. Voit seurata tilauksesi tilannetta tilausvahvistuksessa olevan linkin kautta.

Adlibris ei vastaa mahdollisista viivästyksistä, teknisistä virheistä, kirjan ilmestymisajan muuttumisesta tai virheistä artikkelitiedoissa. Pidätämme myös oikeuden kaupan peruuttamiseen, jos tuote on loppunut.

2. Hinnat ja maksaminen

Hinnat ovat ilmoitettu euroissa ja sisältävät arvonlisäveron. Kirjojen arvonlisävero on 10%. Muiden tuotteiden arvonlisävero on 24%.

Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin ilman ennakkoilmoitusta. Hinnat saattavat muuttua ylös- tai alaspäin, mutta asiakkaalle on voimassa tilaushetkellä ilmoitettu hinta.

Adlibris tekee yhteistyötä Klarnan kanssa tarjotakseen asiakkaille eri maksutapoja. Voit valita laskun, osamaksun, korttimaksun tai suoramaksun. Klarna lähettää maksuohjeet sähköpostitse kun tilauksesi lähetetään varastoltamme. Laskuilla on 14 vuorokauden maksuaika. Lisää tietoa Klarnan ehdoista ja yhteystiedoista löydät kassallamme vaiheessa 3 ja osoitteesta Klarna.fi

3. Toimitustavat ja huolitsijat

Jokaisen toimitustavan hinta näkyy kassalla. Adlibris-verkkokaupassa voit valita seuraavista toimitusvaihtoehdoista:

Nopea toimitus
Pienet lähetykset toimitetaan postilaatikkoosi. Isot lähetykset toimitetaan valitsemaasi toimipaikkaan.

Standardi toimitus
Voit valita ilmaisen toimituksen silloin kuin tilauksesi arvo on yli 16,90 €. Alle 16,90 € olevien tilauksien kuljetus on maksullinen ja sen hinta käy esille valitessasi toimitustavan.Jos tilauksesi lähetetään pakettina, toimitetaan se Schenkerin kuljetuksella Schenker-noutopisteeseen. Schenker valitsee toimipisteen tilauksen osoitteen postinumeron perusteella, ei välimatkan mukaan. Noutopisteinä toimivat K-Marketit, R-Kioskit ja DB Schenkerin nimeämät omat noutopisteet.

Ladataan sähköisesti Koskee ainoastaan digitaalisia kirjoja, kuten äänikirjoja ja E-kirjoja, Ne löytyvät digitaalisesta kirjastostasi heti oston jälkeen.

*Toimitus tapahtuu niiden tietojen mukaisesti jotka on annettu tilausta tehdessä. Asiakkaana vastaat siitä että antamasi tiedot ovat oikeellisia. Jos toimitus on tapahtunut sopimuksen mukaisesti mutta käy ilmi että asiakkaan antamat tiedot eivät ole oikeelliset, ei Adlibris ole vastuussa siitä aiheutuneesta haitasta.

4. Toimitukset

Toimituksen kokonaisaika näkyy ainoastaan kassalla, missä kuljetusaika myös sisältyy toimituksen kokonaisaikaan. Tuotesivulla näkyy, kuinka nopeasti tuote lähetetään varastoltamme. Ympäristösyistä pyrimme aina toimittamaan koko tilauksen kerralla.

Digitaaliset kirjat toimitetaan välittömästi ja ne voi ladata digitaalisesta kirjastosta, joka löytyy omalta tililtä. Voit ladata ne digitaalisen kirjaston kautta niin kauan kuin meillä on tuote valikoimassamme. Siksi suosittelemme, että lataat kirjojen varmuuskopion tietokoneellesi. Ulkomaalaisten, DRM – suojattujen e-kirjojen aikaraja on 2 vuotta ja sinä aikana voit ladata sen enintään 5 kertaa.

5. Viivästykset

Teemme parhaamme toimittaaksemme tuotteet asiakkaillemme niin nopeasti kuin mahdollista, mutta valitettavasti joskus toimituksissa tulee viivästyksiä. Tästä syystä emme voi taata, että tilaus on perillä tiettynä päivänä. Pidätämme oikeuden perua tilauksen, mikäli tuotteen saatavuudessa tai tilauksen maksussa on esiintynyt ongelmia.

Odottamattomissa tilanteissa (Force Majeure) kuten sota, luonnonmullistus, lakko, tulipalo ja puuttuvat toimitukset alihankkijoilta ei Adlibris vastaa viivästyksistä.

6. Tilauksen peruuntuminen

Myymme tuotteita, joita tavarantoimittajillamme on varastoissaan. Emme voi kuitenkaan koskaan taata toimitusta tiettynä päivänä ja varaamme oikeuden myös kaupan perumiseen. Jos tuotteita ei enää ole saatavilla tavarantoimittajiltamme, se peruuntuu tilauksestasi eikä sitä toimiteta myöhempänä ajankohtana. Tilauksen peruuntuessa asiakkaalle lähetetään sähköpostitse tieto asiasta, ja sähköpostissa kerrotaan mahdollisuudesta valvoa tuotteen saatavuutta.

7. Peruuttamisoikeus ja palautus

Kuluttajalla on aina 14 päivän peruuttamisoikeus (lasketaan tilatun tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta). Jos haluat peruuttaa kaupan, pitää sinun ilmoittaa meille asiasta 14 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Tavara on palautettava viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Peruuttamisoikeus ei koske:

- Ladattavia tuotteita koska niitä ei voi luonteensa vuoksi palauttaa
- Koodikortteja/arvoseteleitä
- Elintarvikkeita
- Sinetöitynä toimitettua ja avattua tavaraa, jota ei voi terveydellisistä tai hygieniasyistä paketin avaamisen jälkeen palauttaa, esimerkiksi kosmetiikkaa tai in-ear -kuulokkeita
- Peruuttamisoikeus ei koske viallisia tai virheellisiä tavaroita, tällöin kyseessä on reklamaatio.

Kun palautat käyttämättömän tavaran etiketteineen ja pakkauksineen 14 päivän sisällä peruuttamisilmoituksen tekemisestä maksamme takaisin maksamasi summan kokonaisuudessaan. Mikäli tavaran laatu on kärsinyt sen seurauksena, että sitä on käsitelty enemmän kuin on tarpeen tutkiakseen tuotteen kunnon ja toimivuuden, voimme vähentää arvon vähennystä vastaavan summan takaisinmaksusta. Asiakas maksaa itse palautettavan paketin postimaksun

Voit palauttaa tuotteet samassa pakkauksessa, jossa lähetys saapui sinulle. Jos olet ehtinyt hävittää pakkauksen, voit lähettää palautuksen hyvin myös muussa pakkauksessa – tärkeintä on, että paketoit palautuksen hyvin. Liitä palautuksen mukaan tilausnumerosi ja/tai laskunumero, jotta tiedämme, mitä tilausta palautuksesi koskee. Säästä palautuskuitti, jotta voit tarvittaessa näyttää toteen, että tavara on palautettu määräajassa.

Toimita palautus lähimpään Postin palvelupisteeseen ja lähetä se seuraavalla palautusosoitteella:
Adlibris c/o Porvoon Kirjakeskus Oy
Teollisuustie 4
06150 Porvoo

Voit vaihtaa tuotteen toiseen palauttamalla tuotteen meille palautusohjeidemme mukaisesti ja tämän jälkeen voit tehdä uuden tilauksen verkkosivuillamme.

8. Takaisinmaksu

Kun syystä tai toisesta, palautat tilauksesi, saat takaisinmaksun ostetuista tuotteista Klarnan kautta. Takaisinmaksu tehdään tilille, jota käytit ostoksen yhteydessä.

Klarna ilmoittaa sinulle takaisinmaksusta sähköpostitse ja mikäli he tarvitsevat lisätietoja, ilmoitetaan se sähköpostissa.

9. Noutamatta jääneet paketit

Mikäli tilausta ei noudeta noutopisteeltä säilytysajan puitteissa, palautuu tilaus meille takaisin automaattisesti ja veloitamme tästä 14 euron kulun.
Peruuttamisoikeus ei koske noutamatta jääneitä ja siitä syystä meille palautuneita paketteja.

10. Reklamaatio

Asiakkaan tulee aina tilauksen vastaanotettuaan tarkistaa, että paketti on ehjä ja että sen sisältö on kunnossa ja toimii. Valitusoikeus koskee ainoastaan alkuperäisiä vikoja, eikä esimerkiksi normaalista käytöstä aiheutunutta kulumista. Reklamaatio tehdään sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@adlibris.com. Lisää viestiin aina valokuvia sekä tietoa siitä, milloin vika havaittiin ja yksityiskohtainen kuvaus viasta.
Pidätämme oikeuden ensisijaisesti oikaista vian tai virheen esimerkiksi uudella varaosalla tuotteesta riippuen. Mikäli tämä ei onnistu, lähetämme uuden tuotteen tai perumme kaupan.
Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa vian havaitsemisen jälkeen, mutta viimeistään kolmen vuoden kuluessa ostosta.

Adlibris Letto
Letto - lukulaitteen on 12 kk takuu. Jos lukulaitteessasi ilmenee vika tulee sinun olla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse. Toimitamme sitten sinulle maksuttoman palautusetiketin jolla voit lähettää laitteesi digi-osastomme tarkastettavaksi. Jos laitteessa on vika jonka takuu kattaa, niin lähetämme sinulle uuden laitteen. Jos siinä on vika jota takuu ei kata palautamme sinulle laitteen niin halutessasi.

11. Erimielisyyksien ratkaiseminen

Erimielisyydet tulisi ratkaista ensisijaisesti asiakaspalvelumme kanssa. Jos erimielisyydet jatkuvat, Adlibris soveltaa vaihtoehtoista riidanratkaisumenetelmää. Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan https://www.kuluttajariita.fi/fi/. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan www.kuluttajaneuvonta.fi tutkittavaksi. Tämän jälkeen Adlibris sitoutuu noudattamaan kuluttajariitalautakunnan päätöstä.

12. Lahjakortit

Adlibris-verkkokaupassa myydään sekä sähköisiä että painettuja lahjakortteja. Lahjakortti on voimassa siinä merkittyyn päivämäärään saakka. Lahjakorttia ei voi käyttää eikä uusia kyseisen päivämäärän jälkeen. Lahjakortteja ei voi käyttää maksuvälineenä uusien lahjakorttien ostamiseen. Maksu tapahuu joko kortilla tai suoramaksulla.

13. Henkilötiedot

Meille on tärkeää, että asiakkaamme tuntevat olonsa turvalliseksi ostaessaan meiltä. Täältä voit lukea, miten käytämme ja suojaamme henkilötietoja.

Mikäli olet tilannut toiselle vastaanottajalle tämän tietämättä asiasta, voimme kertoa yrityksen ja/tai tilaajan nimen, jotta vastaanottaja voi huoletta noutaa tilauksen.

Jos sinulla on kysymyksiä yllä olevaan tai reklamaatioihin liittyen, voit olla meihin yhteydessä täällä.


Osto- ja toimitusehdot yrityksille

    1. Yleistä
    2. Hinnat ja maksaminen
    3. Toimitustavat ja huolitsijat
    4. Toimituksen
    5. Viivästykset
    6. Tilauksen peruuntuminen
    7. Peruuttamisoikeus ja palautus
    8. Takaisinmaksu
    9. Noutamatta jääneet paketit
    10. Reklamaatio
    11. Erimielisyyksien ratkaiseminen
    12. Lahjakortit
    13. Henkilötiedot

1. Yleistä

Adlibris.com/fi toimittaa tuotteita ainoastaan Suomeen. Ruotsin ja Norjan verkkokauppamme toimittavat puolestaan tuotteita kyseisiin maihin.

Otamme vastaan ainoastaan verkossa tehtyjä tilauksia. Voit kuitenkin aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi tai tarvitset apua tilauksen tekemisessä.

Kaikki tiedotteet tilaustasi koskien lähetetään sähköpostitse, joten sinun oletetaan seuraavan sähköpostiasi, kun olet tehnyt tilauksen kauttamme. Voit seurata tilauksesi tilannetta tilausvavistuksessa olevan linkin kautta.

Adlibris ei vastaa mahdollisista viivästyksistä, teknisistä virheistä, kirjan ilmestymisajan muuttumisesta tai virheistä artikkelitiedoissa. Pidätämme myös oikeuden kaupan peruuttamiseen, jos tuote on loppunut toimittajiltamme.

Jos yritykselläsi on sopimus Adlibriksen kanssa, sovelletaan sopimuksen mukaisia ehtoja.

2. Hinnat ja maksaminen

Hinnat ovat ilmoitettu euroissa ja sisältävät arvonlisäveron. Kirjojen arvonlisävero on 10%. Muiden tuotteiden arvonlisävero on 24%.

Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin ilman ennakkoilmoitusta. Hinnat saattavat muuttua ylös- tai alaspäin, mutta asiakkaalle on voimassa tilaushetkellä ilmoitettu hinta.

Adlibris tekee yhteistyötä Klarnan kanssa tarjotakseen asiakkaille eri maksutapoja. Yritysasiakkaat voivat valita joko laskun tai korttimaksun.
Laskun maksuaika on 30 päivää ja se lähetetään postitse asiakkaan antamaan laskutusosoitteeseen. Jos laskutusosoite on sama kuin toimitusosoite, lähetetään se samassa paketissa tilauksen kanssa. Lisää tietoa Klarnan ehdoista ja yhteystiedoista löydät osoitteestaKlarna.fi

Pidätämme oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta tai hintatieto on poikkeuksellisen alhainen yleiseen hintatasoon nähden. Kassalla näet tilauksen kokonaissumman, joka sisältää arvonlisäveron sekä mahdolliset toimituskulut. Kassalta löydät myös toimitus- ja maksuehdot kokonaisuudessaan.

3. Toimitustavat ja huolitsijat

Toimitusmaksu näkyy kassalla. Adlibris-verkkokaupassa voit valita seuraavista toimitustavoista:

Postin yrityspaketti
Paketti lähetetään suoraan toimitusosoitteeseen Yritypaketti tarvitsee vastaanottajan kuittauksen.

Schenker-toimitus
Toimitetaan lähimpään Schenkerin toimipisteeseen.

Ladataan sähköisesti
Koskee ainoastaan digitaalisia kirjoja. Ne löytyvät digitaalisesta kirjastostasi heti oston jälkeen.

4. Toimitukset

Toimituksen kokonaisaika näkyy ainoastaan kassalla, missä kuljetusaika myös sisältyy toimituksen kokonaisaikaan. Tuotesivulla näkyy, kuinka nopeasti tuote lähetetään varastoltamme. Ympäristösyistä pyrimme aina toimittamaan koko tilauksen kerralla.

Digitaaliset kirjat toimitetaan välittömästi ja ne voi ladata digitaalisesta kirjastosta, joka löytyy omalta tililtä. Voit ladata ne digitaalisen kirjaston kautta niin kauan kuin meillä on sitä valikoimassamme. Siksi suosittelemme, että lataat kirjojen varmuuskopion tietokoneellesi.Ulkomaalaisten e-kirjojen aikaraja on 2 vuotta tai voit ladata sen enintään 5 kertaa.

5. Viivästykset

Teemme parhaamme toimittaaksemme tuotteet asiakkaillemme niin nopeasti kuin mahdollista, mutta valitettavasti joskus toimituksissa tulee viivästyksiä. Tästä syystä emme voi taata, että tilaus on perillä tiettynä päivänä. Pidätämme oikeuden perua tilauksen, mikäli tuotteen saatavuudessa tai tilauksen maksussa on esiintynyt ongelmia.

Odottamattomissa tilanteissa (Force Majeure) kuten sota, luonnonmullistus, lakko, tulipalo ja puuttuvat toimitukset alihankkijoilta ei Adlibris vastaa viivästyksistä.

6. Tilauksen peruuntuminen

Myymme tuotteita, joita tavarantoimittajillamme on varastoissaan. Emme voi kuitenkaan koskaan taata toimitusta tiettynä päivänä ja varaamme oikeuden myös kaupan perumiseen. Jos tuotteita ei enää ole saatavilla tavarantoimittajiltamme, se peruuntuu tilauksestasi eikä sitä toimiteta myöhempänä ajankohtana. Tilauksen peruuntuessa asiakkaalle lähetetään sähköpostitse tieto asiasta, ja sähköpostissa kerrotaan mahdollisuudesta valvoa tuotteen saatavuutta.

7. Peruuttamisoikeus ja palautus

Yrityksillä ja julkisyhteisöillä ei ole peruuttamis- ja palautusoikeutta. Sopimusasiakkaiden peruuttamis- ja palautusoikeuden ehdot perustuvat sopimukseen.

8. Noutamattomat paketit

Mikäli tilausta ei noudeta noutopisteeltä heidän säilytysajan puitteissa, palautuu tilaus meille takaisin automaattisesti ja veloitamme tästä 14 euron kulun.

9. Reklamaatio

Asiakkaan tulee aina tilauksen vastaanotettuaan tarkistaa, että paketti on ehjä ja että sen sisältö on kunnossa ja toimii. Valitusoikeus koskee ainoastaan alkuperäisiä vikoja, eikä esimerkiksi normaalista käytöstä aiheutunutta kulumista. Reklamaatio tehdään sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@adlibris.com. Lisää viestiin aina valokuvia sekä tietoa siitä, milloin vika havaittiin ja yksityiskohtainen kuvaus viasta. Pidätämme oikeuden ensisijaisesti oikaista vian tai virheen esimerkiksi uudella varaosalla tuotteesta riippuen. Mikäli tämä ei onnistu, lähetämme uuden tuotteen tai perumme kaupan.
Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa vian havaitsemisen jälkeen, mutta viimeistään kolmen vuoden kuluessa ostosta.

Adlibris Letto
Letto - lukulaitteen on 12 kk takuu. Jos lukulaitteessasi ilmenee vika tulee sinun olla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse. Toimitamme sitten sinulle maksuttoman palautusetiketin jolla voit lähettää laitteesi digi-osastomme tarkastettavaksi. Jos laitteessa on vika jonka takuu kattaa, niin lähetämme sinulle uuden laitteen. Jos siinä on vika jota takuu ei kata palautamme sinulle laitteen niin halutessasi.

10. Riitatilanne

Näiden ehtojen tulkintaa tai soveltamista koskevat riidat ratkaistaan käräjäoikeudessa voimassa olevan lain mukaan.

11. Lahjakortit

Adlibris-verkkokaupassa myydään sekä sähköisiä että painettuja lahjakortteja. Lahjakortti on voimassa siinä merkittyyn päivämäärään saakka. Lahjakorttia ei voi käyttää eikä uusia kyseisen päivämäärän jälkeen. Lahjakortteja ei voi käyttää maksuvälineenä uusien lahjakorttien ostamiseen. Maksu tapahuu joko kortilla tai suoramaksulla.

12. Henkilötiedot

Meille on tärkeää, että asiakkaamme tuntevat olonsa turvalliseksi ostaessaan meiltä. Täältä voit lukea, miten käytämme ja suojaamme henkilötietoja.

Mikäli olet tilannut toiselle vastaanottajalle tämän tietämättä asiasta, voimme kertoa yrityksen ja/tai tilaajan nimen, jotta vastaanottaja voi huoletta noutaa tilauksen.

Jos sinulla on kysymyksiä yllä olevaan tai reklamaatioihin liittyen, voit olla meihin yhteydessä täällä.