Adlibris starkaste varumärke i bokbranschen

Varumärkesstyrkan som utgör grunden för utmärkelsen Swedish Brand Award bygger på måtten Nöjd Kund Index (NKI) och kännedom. Genom att väga de här två måtten mot varandra blir det möjligt att jämföra olika varumärken oberoende av storlek och det ger ett rättvist resultat som tar hänsyn till både hur omtyckt och hur välkänt ett varumärke är.

- Bokkunderna uppskattar en bra kundservice i första hand, men också ett bra sortiment av ljudböcker och snabba leveranser och har man sedan låga priser så är det många konsumenter som uppskattar även det, berättar Peter Wissing som är ansvarig för undersökningen på Evimetrix.

Att bygga stark kännedom handlar i mångt och mycket om att synas och höras på rätt ställen och med rätt budskap. Att skapa nöjda kunder är lite svårare och kräver ibland långtgående analyser av hur kunderna vill bli behandlade och kommunicerade till.

- Vi är såklart väldigt glada över priset. Under de senaste åren har vi arbetat mycket med kundinsikter och utformningen av vår marknadsföring samt kommunikation så utmärkelsen är ett tecken på att vi är på rätt spår, säger Sofia Söderqvist CMO på Adlibris.

Evimetrix Swedish Brand Award täcker i år totalt ca 400 varumärken i 35 kategorier. Förutom Adlibris har också Akademibokhandeln, Nextory, Storytel, Bokus och BookBeat ingått i mätningen.