Spara
Weiterempfehlungen mit Service-Recovery
Författare:
häftad, 2018
Tyska
Auf Basis theoretischer Ansätze leitet Jana Wies Hypothesen zu dem Sender-Empfänger-Vergleich von Weiterempfehlungen mit Service-Recovery her. Dieser Effekt wird verstärkt durch die Schwere des Dienstleistungsfehlers und verringert durch die Beziehungsstärke zwischen dem Sender und dem Unternehmen.
- Undertitel
- Ein Vergleich zwischen Sender und Empfänger
- Författare
- Jana Wies
- Upplaga
- 1. Aufl. 2018 ed.
- ISBN
- 9783658220624
- Språk
- Tyska
- Vikt
- 310 gram
- Utgivningsdatum
- 2018-05-14
- Förlag
- Springer Gabler
- Sidor
- 182
