Vollständiges Qualitätsmanagement

Das totale Qualit tsmanagement wird als ein Unterscheidungsmerkmal f r Organisationen angesehen, da es darauf abzielt, Fehler und Verschwendung zu reduzieren und so einen Mehrwert f r Unternehmen zu schaffen. Ziel dieser Studie war es, die von einem Unternehmen des Telekommunikationssektors in der Stadt Montes Claros (MG) eingesetzten Qualit tsinstrumente zu bewerten und den Prozess der Verwaltung von Unternehmensvertr gen zu analysieren, wobei einige relevante Indizes verglichen und die Prozesse vor und nach der Einf hrung des totalen Qualit tsmanagements ber cksichtigt wurden. Zu den wissenschaftlichen Forschungsmethoden, die zur Durchf hrung dieser Arbeit verwendet wurden, geh rten eine Fallstudie, eine Datenerhebung und eine Dokumentationsrecherche, die in der Organisation unter Verwendung der Technik der teilnehmenden Beobachtung durchgef hrt wurden. Die Organisation, die zuvor eine hohe Anzahl von Vertragsablehnungen hatte, konnte diese Zahl nach der Einf hrung der Qualit tsinstrumente erheblich reduzieren, so dass es sich lohnt, darauf hinzuweisen, dass die Einbeziehung der Total Quality-Instrumente in die Organisation sichtbare und messbare Vorteile f r das betreffende Unternehmen gebracht hat.