Validación Estadística del Método Delphi

El presente trabajo busca validar estad sticamente los resultados del m todo de investigaci n prospectiva llamado Delphi, que consiste en la selecci n de expertos en un rea espec fica de estudio, consultar sus opiniones y finalmente que lleguen a un consenso, con cierto nivel de confiabilidad. Esta t cnica permite utilizar juicios de expertos para vislumbrar nuevas hip tesis u orientaciones en el campo espec fico de tecnolog as o en los procesos de cambio sociales y de salud principalmente. La aplicaci n adecuada de este m todo, permiti encontrar los factores que m s influyen en las ventas de los servicios que ofrece una empresa de telefon a m vil, v a telemarketing. La identificaci n de estos factores, permiti estudiar el comportamiento de los perfiles de los usuarios y realizar procesos de administraci n posteriores de manera eficiente, para realizar acciones de marketing espec ficas en las ventas de dichos servicios.