Unternehmens Excellence Modelle: Das EFQM-Modell

Qualitat wird als Wettbewerbsfaktor immer wichtiger, da der Markterfolg von Produkten davon abhangt, wie gut es einem Marktteilnehmer gelingt, sich auf die Bedurfnisse eines bestimmten Kundenkreises einzustellen und diesen zufrieden zu stellen. Der Qualitatsbegriff bezieht sich dabei nicht lediglich auf die Einhaltung von Produktspezifikationen, sondern umfasst alle vom internen wie auch externen Kunden gestellten Anforderungen. Zentraler Erfolgsfaktor ist der Kunde. Unternehmen, die sich strikt am Kunden orientieren, sind nachweisbar deutlich erfolgreicher als der Branchendurchschnitt. Doch trotz der Bedeutung des Faktors Qualitt stehen viele Firmen vor dem Problem der ganzheitlichen Implementierung im Unternehmen. Es existiert eine Reihe von Werkzeugen, um Qualitt zu verbessern, jedoch fehlt eine einheitliche Strategie, um alle einzelnen Aspekte miteinander zu verbinden, um ein ganzheitliches Konstrukt daraus zu machen. Auch ist der direkte Bezug zwischen durchgefhrten Qualittsmanahmen und erzieltem Erfolg meist nur schwer nachvollziehbar. Das EFQM-Modell fr Business Excellence bietet einen wichtigen Ansatz zur operativen Umsetzung von TQM und somit von Qualitt. In der heutigen Zeit sind Begriffe wie Qualitt, Excellence, usw. in aller Munde, doch stellt sich immer wieder die Frage, wie diese Begriffe im konkreten Fall zu definieren, umzusetzen und zu erreichen sind.