Service-orientierte Architektur und ITIL

Inhaltlich unver nderte Neuauflage. Mit zunehmender Gr e und Komplexit t der zu managenden Infrastrukturen geh rt die effiziente Gestaltung der betriebliche Abl ufe zu den dringlichsten Fragestellungen von IT-Dienstleistern, insbesondere auch in Hinblick auf die sich ndernden Kundenbed rfnisse und den daraus resultierenden Anpas-sungen der Gesch ftsprozesse. Damit die bereits get tigten Investitionen gesch tzt werden k nnen, liefert das Konzept der Service Oriented Architec-ture durch den Einsatz und die Definition von lose gekoppelten Diensten eine M glichkeit, Tools und ihre Funktionalit ten flexibel und sowohl program-miersprachen- als auch technologieunabh ngig zu integrieren. Im Rahmen dieser Arbeit wird ein Konzept zur generischen Herleitung und Modellierung einer Service Oriented Architecture entwickelt und f r den ITIL Incident-Management-Prozess prototypisch umgesetzt. Dazu werden Dienstschnitt-stellen und funktionale Kapseln in Zusammenhang mit der Orchestierung von Diensten definiert und deren Umsetzung in den entsprechenden Web Service-Technologien (WSDL, BPEL4WS) vorgestellt. Das Buch richtet sich an Studenten der Informatik sowie an Mitarbeiter der IT-Management Branche.