Selbstbedienungstechnologien

Angesichts der st ndig wachsenden Erwartungen der Touristen wird die Zukunft der Tourismusbranche von der Verwaltung von Informationen und einem besseren Verst ndnis ihrer Bed rfnisse abh ngen, um den Touristen ein besseres Serviceerlebnis zu bieten. Das Erlebnis, das den Touristen als "Aha-Erlebnis" in Erinnerung bleibt und ihre Zufriedenheit bertrifft, bekannt als Service Excellence, ist ein entscheidender Faktor f r ihre R ckkehr. Die Begegnung mit dem Kunden ist der kritischste Ort, an dem exzellente Dienstleistungen realisiert werden, denn sie sind die Verk rperung von "Wow"-Erlebnissen, die ein Schl sselelement f r die Bewertung der Dienstleistungsqualit t durch den Kunden darstellen. In diesem Zusammenhang geh ren Selbstbedienungstechnologien (SSTs) zu den erfolgreichsten Servern im Dienstleistungssystem. SSTs k nnen neben dem Personal oder unabh ngig davon eingesetzt werden und bieten den Touristen ein High-Tech- und High-Touch-Erlebnis, das sich erheblich auf die Erbringung eines exzellenten Service auswirkt. Abgesehen von den Behauptungen der Unternehmen ber die Einhaltung von "Service Excellence" erwarten die Kunden dies heutzutage von den Dienstleistern an ihren Reisezielen. Somit beeinflussen SSTs die angenehmen Erfahrungen der Kunden, die ein gewisses Ma an Begeisterung erzeugen k nnen, um sie zu einer verst rkten Mund-zu-Mund-Propaganda zu bewegen und letztlich ihre Loyalit t zu erh hen.