Schlüsselfaktoren für Erfolg im E-Commerce

Inhaltlich unver nderte Neuauflage. Was zeichnet erfolgreiche Online-Shops im Internet aus? F hrt die Kun-dengewinnung durch Suchmaschinenmarketing zum Ziel, oder sollten Versandh ndler auf Kundenbindung durch ein Rabattsystem setzen? Es ist die durchdachte Kombination unterschiedlicher Instrumente und Strategien sowie die Ber cksichtigung aller Prozesse und Aspekte der Beziehung zum Kunden, welche einen Online-H ndler nachhaltig erfolg-reich macht. Der Autor stellt ein Phasenmodell von Erfolgsfaktoren vor, das sich in der Praxis des Online-Versandhandels bew hrt hat. Anhand seines Modells wird detailliert erkl rt, welche Ma nahmen und Prozesse notwendig sind, um Kunden auf ein Angebot auf-merksam zu machen, diese zu berzeugen, zu gewinnen und schlie lich langfristig an das Unternehmen zu binden. Dar ber hinaus geht der Autor auf die grundlegenden Vor- und Nachteile der Vertriebsform Versandhandel ein und zeigt Wege auf, wie die Nachteile des Versandhandels gegen ber dem station ren Einzel-handel wirksam kompensiert werden k nnen. Ein Blick in die Geschichte des Versandhandels und dessen Entwicklung bis in die Gegenwart f r-dert Erstaunliches zu Tage: viele der kreativen und inno-vativen Strategien und Werbema nahmen von Versandh ndlern des 19. Jahr-hunderts k nnen gewinnbringend auf das gegenw rtige Versand-ge-sch ft ber-tragen werden.