Satisfaction des clients à l'égard des services de traitement du VIH à Bamenda, au Cameroun

Les clients ont des d sirs ou des demandes explicites de services lorsqu'ils se rendent l'h pital; une d couverte inad quate de leurs besoins peut entra ner l'insatisfaction. La satisfaction des patients influence la r tention dans les soins VIH, l'adh sion au traitement HAART et sert de d terminant la suppression du VIH. Les objectifs de cette tude taient de quantifier la satisfaction des clients vis- -vis des services VIH Bamenda et de d terminer la relation entre la satisfaction et les caract ristiques socio-d mographiques/structurelles des clients. Une tude transversale a t men e sur les patients s ropositifs suivis au centre de traitement de l'h pital r gional de Bamenda entre juillet et ao t 2014. Les donn es ont t collect es sur le niveau de satisfaction des clients concernant la communication entre le personnel et les patients, les attitudes du personnel, le respect de la vie priv e et de la confidentialit , ainsi que la dotation en personnel et les conditions d'accueil l'h pital. Les donn es collect es ont t analys es l'aide d'Epi Info version 3.5.4 et la satisfaction des clients a t mesur e l'aide de fr quences et de pourcentages. Cet ouvrage pr sente donc les r sultats des pr dicteurs de la satisfaction des patients, ce qui est tr s utile pour les d cideurs en mati re de sant . La m thodologie d crite dans le livre est galement inestimable pour les tudiants et les chercheurs qui souhaitent mener des tudes transversales.