Repensar a qualidade: Um estudo concetual do ensino-aprendizagem no Punjab

Este estudo concetual e baseado na literatura repensa a garantia de qualidade no ensino t cnico, propondo a avalia o da efic cia do ensino-aprendizagem atrav s de um quadro SERVQUAL modificado. Centrando-se nas universidades t cnicas estatais do Punjab, conceptualiza o ensino como um processo de servi o e explora as percep es das partes interessadas - os estudantes como clientes externos e os professores como clientes internos. O estudo baseia-se inteiramente em fontes secund rias e na teoria, identificando as principais dimens es da qualidade do servi o - fiabilidade, capacidade de resposta, garantia, empatia e tangibilidade - como vitais para a efic cia do ensino. Analisa a literatura existente sobre a qualidade do ensino-aprendizagem, a satisfa o das partes interessadas, a aprendizagem digital e as pr ticas institucionais, particularmente no contexto p s-COVID e NEP 2020. O livro desenvolve um modelo te rico para avaliar a qualidade do ensino-aprendizagem, oferecendo uma base acad mica para futuras investiga es emp ricas. Defende uma abordagem centrada no estudante e orientada para o servi o, a fim de melhorar a garantia de qualidade no panorama do ensino superior t cnico da ndia.