Reingenieria de Procesos en la Compañía Cevascop S.A. de Loja

Esta investigaci n se efectu en la ciudad de Loja, en la Compa a Cevascop S.A. El objetivo principal es identificar y mejorar la gesti n de sus distintos procesos y lograr mayor rentabilidad de sus servicios. Identificamos el proceso comercial con una secuencia de 5 actividades y un tiempo total de ejecuci n de 295 minutos. El objetivo principal era unificar la actividad de asesor a de clientes para que realice actividades relacionadas con el levantamiento de necesidades de los clientes indistintamente del segmento al que pertenezcan, la reducci n total del tiempo de ejecuci n es del 16.95% lo que significa 50 minutos menos, y las actividades de coordinaci n de enfermer a y del medico residente para obtener mejores resultados, este cambio refleja una reducci n de 15 minutos con un global del 22,39% del proceso total. En el proceso de control de calidad se identificaron 6 actividades con un tiempo de ejecuci n de 90 minutos, de las cuales no se presenta propuesta de mejoramiento, los est ndares de calidad en cada prueba a realizarse son distintos en t cnicas y tiempo de duraci n. En el proceso de hospitalizaci n se identificaron 9 actividades, tiempo de ejecuci n 67 minutos.