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Regret und Kundenloyalität
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Simone Wunderle identifiziert Persönlichkeitsmerkmale, die das Regret-Erleben der Konsumenten bestimmen, und zeigt die Auswirkungen des Regret vor allem auf die Kundenloyalität auf. Anhand einer empirischen Untersuchung wird deutlich, dass das Regret-Erleben einen erheblichen negativen Einfluss auf die Kundenloyalität besitzt, dabei aber von der Persönlichkeit des Konsumenten abhängt.
- Undertitel
- Eine kausalanalytische Untersuchung potentieller Ursachen interindividueller Unterschiede im Regret-Erleben und deren Auswirkungen im Konsumkontext
- Författare
- Simone Wunderle, Prof. Dr. Hans H. Bauer
- ISBN
- 9783835094659
- Språk
- Tyska
- Utgivningsdatum
- 2007-12-13
- Tillgängliga elektroniska format
- PDF - Adobe DRM
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