Réduire les temps d'attente dans les hôpitaux

Le but de ce projet tait de mettre en oeuvre un mod le de changement dans la clinique orthop dique de l'h pital universitaire King Abdullah en Jordanie. Les objectifs du projet taient d'am liorer la satisfaction des patients en r duisant le temps d'attente moyen des patients qui se rendent la clinique d'orthop die et d' liminer les processus valeur non ajout e du parcours d'un patient l'h pital. Le changement s'est produit en raison de la longueur du temps d'attente pour les patients qui se rendent dans les cliniques orthop diques, ce qui a cr un sentiment d'insatisfaction chez de nombreux patients. Pour rem dier cette situation, nous avons fourni chaque patient souhaitant se rendre au service de radiologie un document contenant les instructions n cessaires pour effectuer la radiographie, ainsi qu'une mini carte pour aider le patient arriver au service de radiologie et en repartir rapidement. En outre, afin de r duire le temps d'attente dans un service de radiologie, nous avons limin certains processus qui n'apportent aucune valeur ajout e aux patients et restructur le processus de travail en sp cifiant deux salles de radiologie pour l'imagerie en clinique externe et deux salles pour les urgences et les patients hospitalis s o la majorit de la charge de travail du service de radiologie provient de la clinique externe.