Qualité des services bancaires en ligne et satisfaction des clients

La banque lectronique a permis aux banques d'am liorer la qualit de leur service la client le en acc l rant la plupart des op rations bancaires courantes et en offrant des services bancaires en tout lieu et tout moment. Cette tude examine la relation et l'impact de la qualit du service sur la satisfaction du client dans les banques commerciales. Elle a s lectionn 400 utilisateurs de services bancaires en ligne dans des banques commerciales n palaises en adoptant une technique d' chantillonnage discr tionnaire et en recueillant des donn es primaires l'aide de questionnaires d'enqu te. Les r sultats montrent que la tangibilit , l'efficacit et la s curit ont des effets sur la satisfaction des clients, tandis que la fiabilit et la r activit n'ont aucun effet sur les services bancaires en ligne. Les banquiers doivent investir dans la pr sentation physique et num rique des services bancaires en ligne, tels que des interfaces de sites web conviviales, des conceptions d'applications mobiles et des supports de communication clairs et visuellement attrayants.